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买空调要关注售后和安装

炎炎夏日空调投诉多多 仅鹿城月接投诉近20件

鹿城区消保委发布消费提醒:买空调要关注售后和安装

  夏日,空调成了销量最热门的电器,质量有好坏、服务也有好与差,当然也就少不了相关投诉。今年6月至今,鹿城区市场监管局共接到与空调相关的投诉将近20件,其中空调不制冷、送货不及时、售后服务跟不上等问题成投诉重点。

  ■消费投诉

  夏日空调各种投诉

  今年6月,市民祝先生在市区某商家购买了一台空调,没想到空调安装后使用不久就出现了问题。

  “明明都已经调到最低温了,吹出来的风还是暖暖的,根本无法制冷。”祝先生说,为此,他找到商家要求处理,但对方一直拖着。无奈只好向鹿城区12315投诉。经调解,商家同意为祝先生更换一款全新的空调。

  同样,市民黄先生在市区某家电超市订购了价值2万多元的空调。黄先生称,购买时,商家承诺3天后就能交货,但实际已经过了10多天,还是不见空调,因此提出退款,但遭到商家拒绝。经鹿城区市场监管局组织双方调解,商家同意即刻为黄先生安排送货和安装。

  今年6月初,市民陈女士在市区某家电卖场购买了两台空调,安装后出现不能制冷的问题,向商家提出保修要求时,对方回复要收取维修费,她认为不合理。经鹿城区市场监管局介入,商家同意为陈女士提供保修服务。

  ■消费提醒

  要关注售后和安装

  针对近期与空调相关的投诉渐多的情况,鹿城区消保委7月13日特地发布消费提醒:买空调要关注售后和安装。

  第一,购买空调时应与商家书面约定送货期限及超期处理措施。收货时要查验型号是否相符,零配件是否齐全。

  第二,详细了解商家的免费安装项目,对可能有争议的加长空调管、室外机支架等加收费项目和标准应书面注明,加收费用谨记向商家索要收费票据。

  第三,现在的柜机一般不配备插头,根据国标及空调安装规范中的有关规定电流大于10安以上民用电器要使用空气开关和漏电保护开关。

  第四,空调安装后一定要认真试机后再签字确认,安装时要双方明确安装位置和管线路径等事项,以免引起纠纷。

  第五,妥善保存好购物凭证(发票)、说明书、安装单和厂家保修卡等资料,并注意三包时限,及时维护权益。在“三包”有效期内空调出现性能故障,消费者可联系售后进行保修,如果商家不履行“三包”承诺,可拨打12315投诉。

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